Gute Haushaltshilfe finden: Woran Sie Qualität erkennen

Auf einen Blick: 

Eine gute Haushaltshilfe erkennen Sie an geschultem Personal, einer festen Bezugsperson mit geregelter Vertretung und einem schriftlich vereinbarten Leistungsumfang. Bei hochwertiger Einrichtung kommen Kenntnisse im Umgang mit empfindlichen Materialien und ein diskreter Umgang mit Ihrer Privatsphäre dazu. Ein seriöser Anbieter stellt sein Personal fest an und ist versichert
 

Was unterscheidet Housekeeping von einer einfachen Reinigung? 

Housekeeping umfasst neben der Reinigung auch die Pflege von Textilien, die Ordnung und den Werterhalt der Einrichtung. Eine einfache Unterhaltsreinigung beschränkt sich meist auf Staubwischen, Böden, Küche und Bad. Beim Housekeeping kommen Arbeiten wie Wäsche waschen und bügeln, Betten beziehen oder die Pflege empfindlicher Oberflächen dazu. 

Wie viel davon nötig ist, hängt vom Haushalt ab. Halten Sie deshalb vor dem ersten Einsatz schriftlich fest, welche Arbeiten regelmässig anfallen und welche nur bei Bedarf. Fachleute nennen diese Liste Pflichtenheft. Sie verhindert Missverständnisse und hilft auch einer Vertretung, sich schnell zurechtzufinden. 

Welche Qualifikationen sollte eine Haushaltshilfe mitbringen? 

Eine gute Haushaltshilfe kennt die passenden Mittel und Methoden für unterschiedliche Materialien und arbeitet nach einem festen Ablauf. In der Schweiz gibt es dafür eidgenössisch anerkannte Ausbildungen in der Hauswirtschaft, vom zweijährigen Berufsattest (EBA) bis zum dreijährigen Fähigkeitszeugnis (EFZ). 

Auch langjährige Erfahrung ist ein gutes Zeichen, etwa aus der Hotellerie, wo feste Reinigungsabläufe üblich sind. Fragen Sie den Anbieter, welche Ausbildung das Personal hat, wie neue Mitarbeitende eingearbeitet werden und ob es regelmässige Schulungen gibt. 

Wie gehen Profis mit empfindlichen Materialien um? 

Profis wählen Reinigungsmittel und Methode passend zum Material. Marmor und andere kalkhaltige Natursteine vertragen zum Beispiel keine säurehaltigen Reiniger wie Essig oder Entkalker. Geöltes Parkett wird nur nebelfeucht gewischt, damit kein Wasser ins Holz eindringt. Bei Edelstahl, Hochglanzfronten oder Echtholzmöbeln entstehen mit ungeeigneten Tüchern schnell Kratzer oder Schlieren. Ein neues Mittel testet eine erfahrene Haushaltshilfe deshalb zuerst an einer unauffälligen Stelle. 

Sprechen Sie im Erstgespräch an, welche Böden und Oberflächen Sie haben und wie diese gepflegt werden sollen. Eine erfahrene Haushaltshilfe fragt ohnehin danach. Für aufwendigere Arbeiten wie eine Grundreinigung von Parkett und Naturstein oder die Fenster- und Glasreinigung lohnt sich oft ein spezialisiertes Team. 

Warum ist eine feste Bezugsperson so wichtig? 

Eine feste Bezugsperson kennt Ihren Haushalt, Ihre Gewohnheiten und Ihre Wünsche. Sie müssen nicht bei jedem Einsatz neu erklären, wo etwas hingehört oder worauf Sie Wert legen. Mit der Zeit entsteht Vertrauen, auch weil die Person weiss, wann sie bei Unklarheiten besser nachfragt, statt selbst zu entscheiden. Das zählt vor allem, wenn die Haushaltshilfe einen Schlüssel hat und arbeitet, während Sie nicht zu Hause sind. 

Klären Sie auch, was bei Ferien oder Krankheit passiert. Ein guter Anbieter hat dafür eine eingearbeitete Vertretung und sagt Ihnen vorher, wer kommt. Zur Diskretion gehört auch, dass Sie gemeinsam regeln, wie Schlüssel übergeben und aufbewahrt werden und welche Räume oder Schränke nicht betreten werden sollen. 

Woran erkennen Sie einen seriösen Anbieter? 

Einen seriösen Anbieter erkennen Sie daran, dass er sein Personal fest anstellt, versichert ist und Leistungen und Preise schriftlich festhält. Diese Punkte sollten Sie vor einer Zusammenarbeit klären. 

• Sind die Mitarbeitenden angestellt und bei AHV und Unfallversicherung angemeldet? 
• Ist der Betrieb gegen Schäden haftpflichtversichert? 
• Gibt es eine feste Bezugsperson und eine geregelte Vertretung? 
• Wird der Leistungsumfang schriftlich festgehalten? 
• Ist eine Besichtigung bei Ihnen vor Ort möglich, bevor Sie sich entscheiden? 
• Hält sich der Betrieb an den Gesamtarbeitsvertrag der Reinigungsbranche? 

Wenn Sie eine Haushaltshilfe stattdessen privat anstellen, übernehmen Sie selbst die Pflichten als Arbeitgeber, von der AHV-Anmeldung bis zur Unfallversicherung. Was das im Detail bedeutet, erklärt unser Ratgeber «Hilfe im Haushalt». 

Wie gelingt der Start mit einer neuen Haushaltshilfe? 

Ein guter Start beginnt mit einer Besichtigung bei Ihnen zu Hause. Dabei sieht der Anbieter Räume, Böden und Oberflächen und kann einschätzen, wie viel Zeit die Arbeiten brauchen. Fragen Sie, ob Sie die Person, die künftig zu Ihnen kommt, vorher kennenlernen können. 

Danach entsteht das Pflichtenheft. Es hält fest, welche Arbeiten bei jedem Einsatz anfallen, welche nur gelegentlich und worauf besonders zu achten ist, etwa bei Naturstein oder empfindlichen Textilien. Auch Schlüsselübergabe, Einsatzzeiten und Ansprechpersonen gehören hinein. 

In den ersten Wochen lohnt sich eine kurze Rückmeldung nach den Einsätzen. Was gefällt Ihnen, was soll anders gemacht werden? Eine gute Haushaltshilfe nimmt solche Hinweise auf und passt ihre Arbeit an. Nach einigen Einsätzen läuft die Zusammenarbeit dann meist ohne weitere Absprachen. 

Warum kostet eine professionelle Haushaltshilfe mehr? 

Der höhere Stundenansatz eines Fachbetriebs deckt Kosten, die bei einer günstigen Lösung oft nicht eingerechnet sind. Dazu gehören Sozialversicherungen, Unfallversicherung, Ferien, Schulung und die Organisation von Vertretungen. Fragen Sie bei der Offerte auch nach, ob Reinigungsmittel und Geräte im Preis enthalten sind und wie zusätzliche Arbeiten verrechnet werden. 

Für die meisten Reinigungsfirmen in der Deutschschweiz gilt ausserdem der Gesamtarbeitsvertrag der Branche. Danach ist die Fahrzeit von einem Kunden zum nächsten bezahlte Arbeitszeit, und unter bestimmten Bedingungen gibt es Entschädigungen für Fahrkosten und Verpflegung. Für Sie heisst das, dass Absicherung und faire Arbeitsbedingungen im Preis bereits enthalten sind. 

Häufige Fragen zur Suche nach einer Haushaltshilfe 

Woran erkenne ich eine gute Haushaltshilfe? 

Achten Sie auf eine Ausbildung oder langjährige Erfahrung in der Hauswirtschaft, eine feste Bezugsperson und klare schriftliche Abmachungen. Ein guter Anbieter fragt zudem nach Ihren Böden und Oberflächen, bevor er mit der Arbeit beginnt. 

Was ist Housekeeping? 

Housekeeping bezeichnet die umfassende Betreuung eines Haushalts. Neben der Reinigung gehören etwa Wäschepflege, Ordnung und der Werterhalt der Einrichtung dazu. 

Welche Ausbildung hat eine professionelle Haushaltshilfe? 

In der Schweiz gibt es eidgenössisch anerkannte Ausbildungen in der Hauswirtschaft, vom zweijährigen Berufsattest (EBA) bis zum dreijährigen Fähigkeitszeugnis (EFZ). Auch langjährige Erfahrung, etwa aus der Hotellerie, ist ein gutes Zeichen. 

Was passiert, wenn meine Haushaltshilfe krank wird? 

Bei einem Fachbetrieb übernimmt eine eingearbeitete Vertretung. Bei einer privaten Anstellung müssen Sie selbst Ersatz suchen und den Lohn für eine beschränkte Zeit weiterzahlen, sofern das Arbeitsverhältnis mehr als drei Monate gedauert hat oder dafür eingegangen wurde. 

Darf ich meiner Haushaltshilfe einen Schlüssel geben? 

Ja, das ist üblich. Halten Sie schriftlich fest, wer den Schlüssel hat, wie er aufbewahrt wird und wie die Rückgabe geregelt ist. 

Warum ist eine Haushaltshilfe über eine Firma teurer? 

Im Stundenansatz sind Sozialversicherungen, Versicherungen, Ferien, Schulung und Vertretungen enthalten. Für die meisten Reinigungsfirmen gilt zudem der Gesamtarbeitsvertrag der Branche, etwa mit bezahlter Fahrzeit zwischen den Kunden. 

Fazit: Wie finden Sie die passende Haushaltshilfe? 

Bei hohen Ansprüchen zählt vor allem, wem Sie Ihr Zuhause anvertrauen und wie verbindlich die Zusammenarbeit geregelt ist. Der Stundenpreis ist dabei nur eines von mehreren Kriterien. Geschultes Personal schützt wertvolle Oberflächen, und eine vertraute Bezugsperson mit eingespielter Vertretung sorgt dafür, dass Ihr Haushalt auch bei Ausfällen gepflegt bleibt. Wer diese Punkte vor dem ersten Einsatz mit dem Anbieter klärt, erspart sich spätere Wechsel. 

Die Cleanova GmbH, eine Reinigungsfirma aus Witterswil im Leimental, die Privathaushalte und Liegenschaften zwischen Basel und Laufen betreut, arbeitet nach diesen Grundsätzen. Die Mitarbeitenden der Haushaltshilfe sind fest angestellt und versichert, und bei Ferien oder Krankheit organisiert Cleanova eine Vertretung. Neue Mitarbeitende durchlaufen ein internes Ausbildungsprogramm, und ein Teil des Teams bringt eine Ausbildung in der Hauswirtschaft oder Erfahrung aus der Hotellerie mit. In einer unverbindlichen Beratung bei Ihnen vor Ort klären Sie, welche Arbeiten anfallen und wie Ihr Zuhause gepflegt werden soll, oder Sie rufen direkt an unter 061 723 04 81.